Експертът Габриела Руменова: До 14 дни да върнат стоката с куриер, така могат да се откажат от договора

Хората, попаднали в тази ситуация, имат време да се защитят, но то е кратко - 14 календарни дни от сключването на сделката.

Договорите, сключвани по време на презентации или други събития, попадат в хипотезата на договори за покупка извън търговски обект. Така че потребителят има право да се откаже от сключения договор и да върне закупената стока в 14-дневен срок от датата на получаването й. Това обясни основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.

В документите, които подведените хора са получили, би трябвало да има формуляр за отказ. Той трябва да бъде попълнен и изпратен на фирмата. Много да се внимава за истинския адрес на юридическото лице. Той трябва да е изписан на самия документ. На практика обаче много компании от този сегмент шмекеруват с административен адрес и реален и твърдят, че не са получили отказа. Едновременно с това хората трябва да върнат получените стоки към търговеца чрез куриер. Задължително е да използват опцията „преглед и тест“, защото в противен случай фирмата може въобще да не ги приеме с мотив, че не знае какво има вътре и кой е изпращачът, съветва Габриела Руменова. Също така стоката до търговеца в никакъв случай да не се изпраща с наложен платеж, защото той не е длъжен да я заплати и може да откаже приемането <210>. Важно е да се информира за подадения отказ и банковата или небанковата институция, през която ще минава разсроченото плащане, допълва тя.

Комуникацията по такива казуси задължително трябва да е писмена - мейл, писмо по пощата, куриер. Отказ по телефона трудно може да бъде доказан.

По закон търговецът следва да възстанови сумата за покупката по начина, по който е заплатена, в 14-дневен срок от получаването й обратно.

Заслужава внимание и въпросът откъде фирмата има телефоните на физически лица, за да ги обстрелва със есемеси. Ако съобщението на мобилния телефон е персонализирано с името на човека, казусът трябва да влезе в полезрението на Комисията за защита на личните данни. Обикновено обаче компаниите разпращат неперсонализирани съобщения, като обясняват, че е на „случаен принцип“, разказва още Руменова.