Франк Ширле: В Kaufland мислим в мащаб и поставяме качественото клиентско изживяване в основата на всяка наша дейност

Снимка: Кауфланд   09 Октомври, 12:42     0  

Франк Ширле е част от екипа на Kaufland България от началото на 2019 година. Като директор за Югозападна България в дирекция „Продажби“ ръководи тази дейност в 15 от 60-те хипермаркета на компанията у нас. Той има богат опит в сферата на модерната търговия, като преди да се присъедини към екипа на Kaufland, над 14 години работи и заема ръководни позиции в редица водещи търговски вериги като Лидл и Алди в Испания, Португалия и Германия.

 

 

Качество на практика

Близо 6 милиона клиенти на месец пазаруват във всички 60 хипермаркета на Kaufland в 34 български града. Това е почти цяла България. Екип от над 6000 души се грижи за това всеки един от тези клиенти да получи най-доброто за своя пазар. Това е мащабът на Kaufland България.

 

„В Kaufland мислим в мащаб, но работим в изключително задълбочен детайл. Предвид динамичния сектор, в който оперираме, балансът между тези две понятия се постига единствено със силен и доверен екип, който споделя еднакво високи изисквания за качество по отношение на цялостното изживяване на клиентите в нашите хипермаркети“, споделя Франк Ширле.

 

Франк и екипът му са всеки ден на място в хипермаркетите. Те са винаги на първа линия, за да приложат на практика всички концепции, които Kaufland създава в името на качественото пазаруване.

 

„Тук разглеждаме качеството на всички нива. Освен качествен асортимент, нашият клиент трябва да получи и качествено обслужване, пазаруването му да е комфортно и улеснено, като намери всичко, от което има нужда, на едно място“, допълва Франк и продължава:

 

„За клиентите лицето на Kaufland е екипът ни в техния местен хипермаркет. Това е голяма отговорност, затова и изискванията ни към самите нас са винаги високи и непрекъснато търсим начини да се подобряваме.“

 

За да остане клиентът доволен, Франк и екипът му следят всекидневно всичко до най-малкия детайл. Умеят да мислят като клиентите, взимат бързи и адекватни решения, но рядко са напълно доволни, защото винаги има какво да се надгради.

 

„Постоянно се променяме и ставаме все по-модерни. Стремим се към иновации, като същевременно се грижим и за най-малките детайли в хипермаркета. Много от тези детайли клиентите дори не забелязват, но за нас те са ключови за цялостното добро клиентско изживяване“, твърди Франк.

 

Отворен диалог с клиента

Клиентът е най-важния показател, по който Kaufland оценява работата си всеки ден. Всяко действие на търговската верига се ръководи от неговата удовлетвореност и доверие.

 

„Винаги търсим мнението на клиента. Намирам за изключително важно и полезно да говоря с него на място, защото знам, че ще получа искрено мнение. А това е най-полезната обратна връзка и най-адекватната оценка за това как се справяме, кое работи, кое не, кое можем да подобрим“, споделя Франк и допълва:

 

„Средната площ на нашите хипермаркети е 3200 кв. м. Винаги има какво да се подобрява. Ако нещо може да стане дори само с 1% по-добро, то със сигурност си струва усилията и ще го направим в името на комфорта на клиента.“

 

Качественият екип

Преди близо 15 години, когато Kaufland започва своята дейност у нас, компанията прави заявка да се превърне в предпочитания и доверен партньор на българските домакинства. В последните 11 години търговската верига е категоричен лидер в сектора, а в сърцето на този успех стои, разбира се, мотивираният и професионален екип.

 

„Силна мотивация за постоянните подобрения, които въвеждаме, е и стремежът ни да създаваме все по-добра и качествена работна среда за нашите служители.

Инвестираме устойчиво в тяхното развитие и основаваме добрата екипна работа на доверие и еднакво разбиране за високите изисквания към качеството във всеки аспект от дейността ни“, споделя Франк.

 

Служителите на компанията са добре обучени – тяхната подготовка е непрекъснат процес, защото клиентите имат високи очаквания към компанията. Търговската верига организира вътрешни онлайн платформи за обучения и практически тренинги. Регулярни месечни обучения провеждат и управителят и ръководителите сектори на всеки хипермаркет.  

 

“Имаме и т.нар. обучители „Свежест“, които са квалифицирани да обучават екипите във всеки хипермаркет как да се грижат правилно за качеството и свежестта на продуктите от приема до покупката, и как да обслужват клиентите качествено“, допълва Франк.

 

Качествено обслужване

Качественото и любезно обслужване е ключът към удовлетвореността на клиентите, както и категорична ценност на Kaufland България.

 

„За да станем още по-добри в качественото обслужване и да отговорим подобаващо на все по-високите изисквания на клиентите към нашата работа, стартирахме и един от най-важните ни вътрешнокорпоративни проекти за клиентска удовлетвореност“, споделя Франк.

Източник: actualno.com

Технологии  
подобни  

Kaufland ще бъде домакин на фермерския фестивал „Произведено във фермата“

Kaufland организира събитието в партньорство с фондация „Биоселена“, която досега провежда редовно фермерския фестивал „Произведено във фермата“ на други локации в София с цел да подкрепя и стимулира малките производители в страната. Сътрудничеството между Kaufland и „Биоселена“ цели да скъси веригата между потребителя и храните, произвеждани от семейни ферми и занаятчии, както и да предложи още по-голямо разнообразие от качествени български продукти на клиентите.


  28 Октомври, 15:50      0  

Стайко Тодоров, управител на консервна фабрика „Траки“: За нас е въпрос на чест да произвеждаме лютеницата с марка „Брей!“

Само за първия месец след официалното й представяне на пазара, серията „Брей“ реализира продажби на близо 750 хиляди продукта, сред които голям интерес предизвика именно лютеницата.

Kaufland България посрещна още 19 ученици в рамките на програмата си за дуално обучение

Тази есен Kaufland България посрещна още 19 ученици в рамките на дългосрочната си програма за дуално обучение. Учениците са в 11-и и 12-и клас и са от две български училища - Националната финансово-стопанска гимназия в гр. София и Професионалната гимназия по икономика в гр. Перник.

Kaufland организира първи „Фермерски пазаръ на храни и занаяти“

Kaufland България организира своя първи „Фермерски пазаръ на храни и занаяти“. Дебютното издание на събитието ще се проведе на 24.10.2020, събота, от 10:00 до 18:00 часа на паркинга на хипермаркет Kaufland в гр. София, кв. Крива река (бул. „ген. Тотлебен“ 36). С организирането на събитието Kaufland за пореден път демонстрира своята силна подкрепа към малкия и среден бизнес в България.



от седмицата

видео

Гери-Никол с нова песен в колаборация със Slatkaristika


Photo Smart Vratsa
последни

вицове

Началник се връща от командировка. Секретарката му казва: - Имам няколко лоши новини и една добра. - Кажи първо лошите! - Ами данъчните ни направиха проверка и блокираха сметките на фирмата. Шофьорът удари служебната кола. Пропаднаха ни две продажби... - А добрата новина? - Ще си имаме дете, скъпи!

още вицове

©2015-2020 Vratsa Guide.