Франк Ширле: В Kaufland мислим в мащаб и поставяме качественото клиентско изживяване в основата на всяка наша дейност

Снимка: Кауфланд   09 Октомври, 12:42     0  

Франк Ширле е част от екипа на Kaufland България от началото на 2019 година. Като директор за Югозападна България в дирекция „Продажби“ ръководи тази дейност в 15 от 60-те хипермаркета на компанията у нас. Той има богат опит в сферата на модерната търговия, като преди да се присъедини към екипа на Kaufland, над 14 години работи и заема ръководни позиции в редица водещи търговски вериги като Лидл и Алди в Испания, Португалия и Германия.

 

 

Качество на практика

Близо 6 милиона клиенти на месец пазаруват във всички 60 хипермаркета на Kaufland в 34 български града. Това е почти цяла България. Екип от над 6000 души се грижи за това всеки един от тези клиенти да получи най-доброто за своя пазар. Това е мащабът на Kaufland България.

 

„В Kaufland мислим в мащаб, но работим в изключително задълбочен детайл. Предвид динамичния сектор, в който оперираме, балансът между тези две понятия се постига единствено със силен и доверен екип, който споделя еднакво високи изисквания за качество по отношение на цялостното изживяване на клиентите в нашите хипермаркети“, споделя Франк Ширле.

 

Франк и екипът му са всеки ден на място в хипермаркетите. Те са винаги на първа линия, за да приложат на практика всички концепции, които Kaufland създава в името на качественото пазаруване.

 

„Тук разглеждаме качеството на всички нива. Освен качествен асортимент, нашият клиент трябва да получи и качествено обслужване, пазаруването му да е комфортно и улеснено, като намери всичко, от което има нужда, на едно място“, допълва Франк и продължава:

 

„За клиентите лицето на Kaufland е екипът ни в техния местен хипермаркет. Това е голяма отговорност, затова и изискванията ни към самите нас са винаги високи и непрекъснато търсим начини да се подобряваме.“

 

За да остане клиентът доволен, Франк и екипът му следят всекидневно всичко до най-малкия детайл. Умеят да мислят като клиентите, взимат бързи и адекватни решения, но рядко са напълно доволни, защото винаги има какво да се надгради.

 

„Постоянно се променяме и ставаме все по-модерни. Стремим се към иновации, като същевременно се грижим и за най-малките детайли в хипермаркета. Много от тези детайли клиентите дори не забелязват, но за нас те са ключови за цялостното добро клиентско изживяване“, твърди Франк.

 

Отворен диалог с клиента

Клиентът е най-важния показател, по който Kaufland оценява работата си всеки ден. Всяко действие на търговската верига се ръководи от неговата удовлетвореност и доверие.

 

„Винаги търсим мнението на клиента. Намирам за изключително важно и полезно да говоря с него на място, защото знам, че ще получа искрено мнение. А това е най-полезната обратна връзка и най-адекватната оценка за това как се справяме, кое работи, кое не, кое можем да подобрим“, споделя Франк и допълва:

 

„Средната площ на нашите хипермаркети е 3200 кв. м. Винаги има какво да се подобрява. Ако нещо може да стане дори само с 1% по-добро, то със сигурност си струва усилията и ще го направим в името на комфорта на клиента.“

 

Качественият екип

Преди близо 15 години, когато Kaufland започва своята дейност у нас, компанията прави заявка да се превърне в предпочитания и доверен партньор на българските домакинства. В последните 11 години търговската верига е категоричен лидер в сектора, а в сърцето на този успех стои, разбира се, мотивираният и професионален екип.

 

„Силна мотивация за постоянните подобрения, които въвеждаме, е и стремежът ни да създаваме все по-добра и качествена работна среда за нашите служители.

Инвестираме устойчиво в тяхното развитие и основаваме добрата екипна работа на доверие и еднакво разбиране за високите изисквания към качеството във всеки аспект от дейността ни“, споделя Франк.

 

Служителите на компанията са добре обучени – тяхната подготовка е непрекъснат процес, защото клиентите имат високи очаквания към компанията. Търговската верига организира вътрешни онлайн платформи за обучения и практически тренинги. Регулярни месечни обучения провеждат и управителят и ръководителите сектори на всеки хипермаркет.  

 

“Имаме и т.нар. обучители „Свежест“, които са квалифицирани да обучават екипите във всеки хипермаркет как да се грижат правилно за качеството и свежестта на продуктите от приема до покупката, и как да обслужват клиентите качествено“, допълва Франк.

 

Качествено обслужване

Качественото и любезно обслужване е ключът към удовлетвореността на клиентите, както и категорична ценност на Kaufland България.

 

„За да станем още по-добри в качественото обслужване и да отговорим подобаващо на все по-високите изисквания на клиентите към нашата работа, стартирахме и един от най-важните ни вътрешнокорпоративни проекти за клиентска удовлетвореност“, споделя Франк.

Източник: actualno.com

Технологии  
подобни  

Kaufland България с три награди от Career Show Awards 2020

Стратегията, която екипът на Kaufland създаде за ограничаване на COVID-19 още преди обявяването на извънредното положение, донесе I-ва награда на компанията в категория „Стратегия за управление на кризи“. Основните приоритети в стратегическия подход на компанията продължават да бъдат здравето и сигурността на клиентите и служителите. До момента инвестицията на Kaufland в противоепидемични мерки, които да осигурят безопасна среда при пазаруване и работа в обектите на веригата, надхвърля 2 млн. лв. Преди броени дни Kaufland България получи международния сертификат TÜV AUSTRIA COVID Shield, който гарантира най-високо, отлично ниво на мерките за безопасност, хигиена и превенция, които търговската верига прилага във всички свои обекти в условия на COVID-19.


  23 Ноември, 16:13      0  

Олег Прокопиев, управител на „Яйца и птици“ АД, гр. Мизия: Благодарение на партньорството ни с Kaufland България нашата продукция се продава в ?

В средата на 2020 г. Kaufland България представи първата си национална собствена линия продукти „Брей!“ и така затвърди своя стремеж към налагане на национален вкус и местно производство в асортимента си.

Kaufland България организира благотворително lip sync предизвикателство в партньорство с Българската хранителна банка

Kaufland България организира благотворително lip sync предизвикателство в партньорство с Българската хранителна банка. Събраните средства ще подпомогнат дейността на неправителствената организация, която всеки месец прави възможно годни хранителни продукти с къс срок на годност да стигат до хора в нужда. Инициативата е поредна стъпка в сътрудничеството между неправителствената организация и Kaufland и е част от планираните активности на търговската верига във връзка с предстоящите коледни празници.

Всички 60 хипермаркета Kaufland в България се включват в инициативата „Топъл обяд“ на Български Червен кръст

През 2020 г. Kaufland България се присъединява за пореден път към инициативата „Топъл обяд“ на Български Червен кръст (БЧК). Компанията ще позиционира дарителските кутии на БЧК във всеки от своите 60 хипермаркета в 34 града на страната, за да подкрепи хуманитарната организация в усилията й за набиране на средства по програмата. Вече 12-а поредна година клиентите на веригата подпомагат БЧК в осигуряването на безплатна храна в училище на нуждаещи се деца от уязвими семейства.



от седмицата

видео

Volkswagen научи роботи да зареждат електромобили


Photo Smart Vratsa
последни

вицове

Български пенсионер хванал златната рибка и на въпроса ѝ какво иска казал: - Да си купя мерцедес от пенсията! Така си осигурил безсмъртие...

още вицове

©2015-2020 Vratsa Guide.