Вход
15 Юли, 12:55 0 Хотелът не отговаря на звездите си? Условията са допотопни? 14 дни е срокът, в който клиентите могат да предявят рекламация пред мястото за настаняване или туристическата агенция, ако има разминаване между предварително договорените услуги от офертата и реално получените срещу заплатената сума. Това припомня основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова. Вече са постъпили доста сигнали от туристи, свързани с неуредици през летния сезон. Тя уточни още, че този срок започва да тече от момента, в който потребителят установи разминаването.
Руменова разказа за случай, в който туристическа агенция е отказала да уважи претенцията на своя клиентка само защото не е сигнализирала веднага за откритите от нея нередности. Става дума за настаняване в стая с по-малки размери и по-малко удобства от тази, която е била посочена в офертата за пакета.
"Когато търговецът предвижда непротиворечащи си със закона задължения за клиента му, трябва да постави аналогични и към себе си", допълва експертът по потребителски права. Руменова даде пример със случай, в който хотел е записал, че при анулиране на резервацията 30 дни преди настаняването гостите дължат 30% неустойка, но не е предвидил подобна от негова страна, ако той направи отказа. Друг сигнал от това лято е заблуждаваща информация в друга оферта, където е пишело, че хотелът е на 300 метра от брега. Оказало се обаче, че е така, но само по въздух и на практика разстоянието е значително по-голямо. Туристите е трябвало да заобикалят хотели и да преминават през стълба, за да стигнат до пясъка, а когато има деца и хора с увреждания, това е още по-трудно.
В началото на сезона експертът припомни, че клиентите на заведения не дължат такса за ползването на санитарен възел, включително и в бензиностанциите. Тя акцентира и върху рисковете при покупка на храни от извършващите разносна търговия на плажа, както и от щандовете с различни гозби по крайбрежните алеи. Там има и друг проблем - цената се обявява за 100 грама, а по закон трябва да е посочена и за единица мярка - килограм, за да може клиентите да не бъдат заблуждавани.
Руменова предупреди и за нелоялни практики при отдаването на чадъри и шезлонги на плажа. Ако са включени в пакета за настаняването в хотела, е важно да проверяваме къде точно са разположени, за да не се окаже, че са на последна линия. А при свободно наемане да проверим условията, защото от това лято вече имаме една некоректна практика - на табела за обозначаване на платената зона цените за чадърите и шезлонгите са с големи и цифри в ярък цвят, а тези за шалтетата и масичките - с много по-малък и невзрачен. Туристите не са длъжни да плащат цената, ако не е била обявена или ако е приложена нелоялна практика, но това трябва да се докаже от контролния орган, напомнят от "Ние, потребителите".
