Важно за онлайн пазаруването: Как да върнете стока без излишни проблеми

Правото на отказ от онлайн покупка: Как да защитим правата си?

Правото на отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок е важен инструмент за защита на потребителите. То дава възможност за размисъл и сравнение, като компенсира невъзможността да видим и изпробваме продукта преди покупка, както бихме могли във физически магазин.

Според експерта Габриела Руменова, автор на платформата „Ние, потребителите“, ключовото изискване за връщане е стоката да не бъде използвана, а само изпробвана.

Срокът се брои от момента на получаване на пратката, а не от датата на поръчката. Това е важно, особено при забавяне на доставката.

✅ Отказ от покупка – Позволява ви да върнете стоката без обяснения в рамките на 14 дни.

✅ Рекламация – При дефект имате право на безплатен ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

Важно: Ако търговецът твърди, че повредата е причинена от неправилна употреба, той е този, който трябва да го докаже чрез независима експертиза.

Руменова подчертава, че китайските онлайн търговци често заобикалят европейските регулации, което крие рискове за безопасността на продуктите.

Пример: Дете е пострадало заради запалима материя в дреха, закупена от китайски сайт.

Дилема: Евтиният електроуред може да спести пари, но ако дефектен трансформатор предизвика пожар, щетите могат да са за хиляди левове.

По предложение на Габриела Руменова, след въвеждането на еврото, ако търговецът няма достатъчно наличност в новата валута, рестото трябва да се връща изцяло в лева, за да се избегне неудобството от „смесено ресто“.

✔️ Проверявайте условията за отказ от покупка.

✔️ Купувайте от надеждни платформи, за да избегнете рискове.

✔️ Знайте правата си при рекламация и изисквайте независима експертиза при спор.